O correspondente é um profissional que atua como intermediário entre o cliente e o banco, prestando serviços de financiamento imobiliário. O seu trabalho é fundamental para que o cliente possa realizar o sonho da casa própria, pois ele auxilia no processo de aprovação do crédito e na negociação das taxas e condições do financiamento.
As principais atividades do correspondente bancário imobiliário de uma imobiliária são as seguintes:
- Atender o cliente e entender suas necessidades: O correspondente bancário imobiliário deve ouvir o cliente com atenção para entender suas necessidades e objetivos.
- Orientar o cliente sobre as opções de financiamento: O correspondente bancário imobiliário deve apresentar ao cliente as diferentes opções de financiamento disponíveis, explicando as taxas, condições e riscos envolvidos.
- Auxiliar o cliente na documentação: O correspondente bancário imobiliário deve ajudar o cliente a reunir toda a documentação necessária para o financiamento.
- Prestar consultoria ao cliente: O correspondente bancário imobiliário deve orientar o cliente sobre os procedimentos do financiamento, prestando consultoria para que o cliente tome a melhor decisão.
- Acompanhar o processo de aprovação do financiamento: O correspondente bancário imobiliário deve acompanhar o processo de aprovação do financiamento, mantendo o cliente informado sobre o andamento do processo.
Atuando de forma ética, o correspondente bancário imobiliário segue os seguintes princípios:
- Transparência: Fornece ao cliente todas as informações necessárias para que ele possa tomar uma decisão informada sobre o financiamento.
- Honestidade: Age de forma honesta e transparente, não ocultando informações ou fazendo falsas promessas ao cliente.
- Responsabilidade: É responsável por suas ações, assumindo as consequências de seus erros.
- Competência: Tem conhecimento e experiência na área de financiamento imobiliário, para que possa prestar um serviço de qualidade ao cliente.
Além desses princípios, deve também:
- Ser imparcial no atendimento ao cliente, não favorecendo nenhum banco ou instituição financeira em particular.
- Respeitar as regras e procedimentos estabelecidos para quem trabalha.
- Manter-se atualizado sobre as mudanças nas normas e regulamentações do Banco Central.
Aqui estão alguns exemplos de condutas éticas:
- Explicar ao cliente, de forma clara e objetiva, todos os detalhes do financiamento, incluindo as taxas, condições e riscos envolvidos.
- Não fazer falsas promessas ao cliente, como garantir a aprovação do financiamento ou a obtenção de taxas mais baixas.
- Ser responsável por suas ações, assumindo as consequências de seus erros.
- Ter conhecimento e experiência na área de financiamento imobiliário, para que possa prestar um serviço de qualidade ao cliente.
- Ser profissional e respeitoso com o cliente, tratando-o com educação e cortesia.
Aqui estão alguns exemplos de condutas não éticas que deve evitar:
- Omitir informações importantes ao cliente, como as taxas de juros reais do financiamento.
- Fazer falsas promessas ao cliente, como garantir a aprovação do financiamento ou a obtenção de taxas mais baixas.
- Não assumir a responsabilidade por seus erros, culpando o cliente ou o banco.
- Prestar um serviço de baixa qualidade, como não se atualizar sobre as normas e regulamentações do Banco Central.
- Tratar o cliente com desrespeito, como ser rude ou grosseiro.
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